Question 1

Quel est le délai de livraison pour un cadeau de naissance personnalisé ?

Accepted Answer

Nos peluches sont brodées ou imprimées le jour ouvrable de la commande et expédiées le lendemain. La livraison prend généralement cinq jours ouvrables vers la France, la Belgique et les Pays-Bas. Un numéro de suivi est fourni afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre cadeau.

Question 2

Puis-je ajouter le prénom et la date de naissance ?

Accepted Answer

Oui. Pour les Teddy bears, nous brodons le prénom et la date sur les deux pieds. Les pieds zippés vous permettent ensuite de conserver de petits souvenirs. Pour les AirBears©, nous imprimons ou brodons le message sur le ventre. Vérifiez bien l’orthographe, car la personnalisation ne peut pas toujours être modifiée après broderie.

Question 3

Pouvez-vous envoyer le cadeau directement aux parents ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons l’envoi direct. Lors de la commande, indiquez l’adresse du destinataire, et nous expédierons la peluche avec une carte de vœux. Vous pouvez écrire un message personnel ou laisser la carte vierge. Aucun prix n’est affiché dans le colis.

Question 4

Les peluches sont-elles sûres pour les enfants ?

Accepted Answer

Nos peluches sont fabriquées en polyester doux et portent le marquage CE. Elles répondent ainsi aux normes européennes applicables aux jouets. Comme pour tout jouet destiné aux jeunes enfants, nous recommandons une utilisation adaptée à l’âge et sous surveillance parentale.

Question 5

Comment laver ou entretenir l’ourson ?

Accepted Answer

Pour préserver la douceur de votre peluche, lavez-la à la main à l’eau tiède et laissez-la sécher naturellement. Évitez la machine à laver ou le sèche-linge, car cela pourrait abîmer la broderie ou le tissu.

Question 6

Puis-je ajouter un message personnel ?

Accepted Answer

Oui. Chaque commande inclut une carte de vœux. Vous pouvez saisir un message lors de la commande, et nous l’imprimerons sur la carte. Si vous ne saisissez rien, nous joignons une carte vierge pour que vous puissiez écrire votre propre mot à la main.

Question 7

Quelle est la différence entre Teddy et AirBear© ?

Accepted Answer

Le Teddy est un ourson classique d’environ 28 cm avec des pieds zippés, brodés avec le prénom et la date de naissance. L’AirBear© est une peluche gonflable livrée à plat ; une fois gonflée, le message imprimé ou brodé sur son ventre apparaît. Le Teddy est idéal pour un souvenir durable de naissance, tandis que l’AirBear© est parfait pour une surprise légère et originale.

Question 8

Proposez-vous des cadeaux pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui. Nous personnalisons des Teddy bears et des AirBears© avec le logo de votre entreprise pour féliciter un employé ou remercier un client. Le minimum de commande est de 48 exemplaires. Contactez-nous via notre page Entreprises pour une offre sur mesure.

Question 9

Puis-je commander une peluche avec un logo ?

Accepted Answer

Oui. Pour les entreprises, il est possible d’imprimer votre logo sur le vêtement du Teddy. Nous livrons d’abord les oursons et les vêtements personnalisés, puis nous envoyons les pieds brodés séparément. Un minimum de 48 exemplaires est requis.

Question 10

Que se passe-t-il si je fais une erreur dans le prénom ?

Accepted Answer

La personnalisation est réalisée rapidement après la commande, il est donc important de vérifier attentivement l’orthographe. Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, contactez-nous immédiatement. Passé le délai de broderie, nous ne pouvons pas modifier la personnalisation ni accepter de retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons des paiements sécurisés via les moyens proposés au moment du paiement, notamment carte bancaire et iDEAL lorsque disponible. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement Mollie.

Question 12

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Les peluches personnalisées sont fabriquées sur mesure et ne peuvent pas être retournées, conformément à la réglementation sur les biens personnalisés. Si l’article présente un défaut ou si la personnalisation ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client.

Questions sur nos cadeaux de naissance

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